POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Café Anthiher S.L. garantizamos el tueste y la máxima frescura en todos nuestros lotes. A continuación detallamos las condiciones de devolución y reembolso de las compras realizadas en nuestra tienda online, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) de España.

1. CONDICIONES GENERALES Y EXCEPCIONES

• Café en grano o molido (Productos alimentarios):

  De acuerdo con el Art. 103 (apartados d y e) de la LGDCU, el derecho de desistimiento NO será aplicable a bolsas de café que hayan sido abiertas, desprecintadas o manipuladas tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene.

  Solo se aceptará la devolución de bolsas de café si el producto conserva el sello y empaque original completamente cerrado e intacto dentro de un plazo de 14 días naturales desde la entrega.

2. CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Notificación: Envía un correo electrónico a administracion@cafeanthiher.es indicando:

   • Número de pedido 

   • Nombre completo y correo de la cuenta del comprador.

   • Productos que deseas devolver.

2. Envío de la mercancía: Tras recibir la confirmación de nuestro equipo, deberás enviar los productos a la siguiente dirección:

   Café Anthiher S.L.

   Calle Capellanía 24, Nave 1

   28411 Moralzarzal, Madrid (España)

3. Gastos de envío: Los costes directos de devolución por desistimiento corren por cuenta del comprador. Se recomienda el uso de mensajería con seguimiento.

3. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO EN EL TRANSPORTE

Si tu pedido llega con daños visibles provocados por el transporte o contiene un error de preparación:

1. Notifícalo a administracion@cafeanthiher.es en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

2. Adjunta fotografías del embalaje exterior, la etiqueta del envío y los productos dañados.

3. Tras la verificación, Café Anthiher S.L. gestionará la recogida y el reemplazo o reembolso total sin ningún coste adicional.

4. PROCESO DE REEMBOLSO 

• Una vez recepcionada y revisada la mercancía en nuestro tostadero, te confirmaremos por e-mail la aprobación de la devolución.

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.

• El pago se abonará automáticamente mediante la misma forma de pago que se haya hecho el pago del pedido.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

• Puedes solicitar la cancelación inmediata de tu pedido enviando un e-mail a administracion@cafeanthiher.es antes de que la mercancía haya sido procesada por la agencia de transporte.

• Los pedidos con pago por transferencia bancaria o Bizum no abonados en un plazo máximo de 7 días naturales desde la generación del pedido  serán cancelados de forma automática por el sistema sin posibilidad de habilitarlos de nuevo a pesar de que se paguen fuera del plazo advertido de 7 días naturales.